Google Analytics te muestra menos ventas de las que tienes (y no está roto)
Es de las primeras cosas que descoloca a cualquiera que mire sus datos con atención: en tu tienda hay 100 pedidos y Google Analytics enseña 70.
La reacción habitual es revisar la instalación, cambiar la etiqueta, pedirle a alguien que «lo arregle». Casi siempre no hay nada que arreglar.
GA4 solo ve a quien le deja verlo
Desde el aviso de cookies, Google Analytics solo registra a los visitantes que aceptan ser medidos. Los que rechazan, los que cierran el aviso sin tocar nada y los que usan bloqueadores compran igual, pero son invisibles para la herramienta.
En comercios españoles es habitual que entre el 60 % y el 80 % de las visitas acaben registradas. El resto compra sin dejar rastro en GA4.
Tu tienda, en cambio, apunta el pedido sí o sí: es tu sistema de cobro.
Cómo saber cuál es tu porcentaje
Coge un mes cerrado y divide:
Pedidos que ve GA4 ÷ pedidos reales de tu tienda × 100
Si te sale 72 %, esa es tu tasa de medición. Anótala: no es un fallo, es tu suelo, y necesitas conocerla para leer bien cualquier informe.
Comprueba que sea estable mes a mes. Si un mes es 72 % y al siguiente 45 %, ahí sí ha pasado algo: normalmente un cambio en el aviso de cookies o una etiqueta que dejó de dispararse.
Qué hacer con ese hueco
No intentes cuadrarlo. No se puede, y perseguirlo consume semanas.
Lo que sí funciona es cambiar el papel que le das a cada herramienta:
- GA4 sirve para comparar, no para contar. «El tráfico de búsqueda convierte tres veces mejor que el de redes» es una conclusión perfectamente válida aunque solo veas el 70 %, porque el hueco afecta a todos los canales por igual.
- Tu tienda sirve para contar. Facturación, pedidos, ticket medio: siempre de la tienda.
- Si necesitas una estimación del total desde GA4, divide entre tu tasa de medición. Con un 72 %, 70 pedidos medidos son unos 97 reales. Es una aproximación, y como tal hay que presentarla.
El error que se paga caro
Decidir apagar un canal porque «en Analytics no vende».
Los canales no pierden visibilidad por igual en todos los dispositivos. El tráfico de redes sociales llega más desde el móvil, donde las restricciones de privacidad muerden más. Un canal puede parecer flojo en GA4 y estar sosteniendo tu facturación.
Antes de apagar nada, comprueba qué pasa con las ventas totales de la tienda cuando bajas ese canal. Es la única prueba que no depende de la medición.
En resumen
- Que GA4 mida menos no es un fallo: es el consentimiento funcionando.
- Calcula tu tasa de medición y vigila que sea estable.
- Compara con GA4; cuenta con tu tienda.
- Nunca apagues un canal solo porque una herramienta de medición lo vea poco.
Si prefieres no llevar estas cuentas a mano, prueba la demo de Coheriva: pone lado a lado lo que ve cada herramienta y lo que ha entrado de verdad en tu tienda, y te avisa cuando la diferencia se sale de lo normal.